RESERVATIONS ET PAIEMENTS

Les réservations s’effectuent par Internet (reservas@chic-rentals.com) ou par téléphone au (+34910117240).Sur notre site internet vous pourrez choisir l’appartement que vous désirez et faire votre réservation en remplissant le formulaire avec les informations requises. Au moment de votre réservation, il vous faudra abonner un pourcentage du coût total de l´appartement (celui-ci dépendra de l’appartement choisis au départ, cet premier paiement peut (s’effectuer par carte bancaire ou via Paypal). Immédiatement y de manière automatique, notre système informatique vous enverra un email de confirmation de cette réservation. 48H plus tard vous recevrez un second email dans lequel vous seront données les informations complètes concernant l’appartement et la procédure du check in. Il vous sera aussi demandé de bien vouloir confirmer à notre équipe votre heure d’arrivée.

Nos informations de compte bancaire:

La Caixa

Gran Vía, 62

28013 Madrid

CCC: 2100 3992 97 0200113971

IBAN: ES84 2100 3992 9702 0011 3971

BIC/CODE SWIFT: CAIXESBBXXX

Le reste du paiement devra être effectué lors de votre arrivée à l’appartement, en espèce ou par carte bancaire, comme il vous convient. Le paiement par carte bancaire n´engendrera pas de frais supplémentaires. Chic Rentals n’est pas en mesure d’accepter les paiements par American Express.

De façon exceptionnelle le paiement pourra être réalisé par virement bancaire, dans cette éventualité la somme NETTE demandée. (les éventuels frais bancaires liés au virement devront être assumés par le client). Une fois votre virement effectué, nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer la preuve de paiement par email afin de pouvoir procéder à votre réservation définitive.

Nous vous informons qu’il vous sera expressément demandé de présenter à la personne en charge de votre check in le document d ‘identité avec lequel vous avez effectué votre réservation. L’entrée dans l’appartement ne pourra être autorisée en l’absence de cette pièce d’identité.

Dans le cas où la personne qui a effectué la réservation n’ est pas celle qui recevra les clefs, nous vous priions de nous en informer en amont, avant votre arrivée, et également de nous fournir la photocopie complète de la pièce d’identité de la personne qui a réservé l’ appartement.

CAUTION

Pour des raisons de sécurité et pour toutes réservations inférieures à 30 nuits, nous sommes obligés de faire une pré-autorisation bancaire d’ un montant de 200 euros comme caution dans le cas d’éventuels dommages qui pourraient être causes dans l’ appartement durant votre séjour. Cette somme devra être abonnée par carte bancaire et ne sera pas directement débitée de votre compte mais seulement retenue. Elle ne pourra être débitée que dans le cas où des dommages seraient constatés. Cette somme vous sera retenue lors de votre check in.

Pour les réservations supérieures à 30 nuits, le montant de la caution diffère et vous sera spécifié lors de la confirmation de votre réservation. Elle dépendra des caractéristiques propres à votre appartement et pourra être comprise entre 500, 1.000 euros et 1.500 euros.

ANNULATIONS

Le prépaiement effectué lors de la réservation, vous sera remboursé uniquement si nous recevons une annulation par écrit de votre part au minimum 30 jours avant la date d’ entrée dans l’ appartement.

Si le client modifie les dates de la réservation, ceci sera considéré comme une nouvelle réservation et les conditions de la politique d’annulation seront appliquées.

Si pour des raisons de forces majeures nous ne pouvions pas vous offrir l’appartement que vous avez réservé, nous nous réservons le droit de vous loger dans un autre appartement de caractéristiques similaires ou supérieures mais jamais inférieures.

Dans le cas où le client, une fois dans l’appartement, voudrait annuler son séjour pour des motifs autres que des problèmes occasionnés par le mauvais fonctionnement de l’équipement de l’appartement, la somme versée pour la réservation ne sera pas remboursée.

CHECK-IN

Nous procéderons au check in dans nos bureaux du centre de Madrid (rue Mayor nº 4 - 5º ème étage, porte 3– métro Sol) pour toute entrée prévue du lundi au vendredi de 10H00 à 20H00. Si votre arrivée est prévue après 20H00, ou le week end nous vous recevrons alors directement à l’appartement. Le coût de « late check in » pour toute entrée après 20H est de 20 euros. Après minuit : 40 euros.

Notez que nous vous offrons également la possibilité en semaine de demander un check in à l’appartement au lieu de venir aux bureaux pour un coût supplémentaire de 15 euros. Pour cela nous vous priions de bien vouloir nous prévenir au plus tard 48 heures avant votre date d’arrivée.

CHECK-OUT

L’heure du check-out est fixée à 11h00. Si vous désirez partir plus tôt ou rester un peu plus tard, nous vous prions de nous en informer le plus tôt possible pour pouvoir satisfaire votre demande, dans le cas ou cela serait possible.

IMPORTANT: Lorsque vous partirez de l’appartement veuillez s’il vous plait laisser les clefs sur la table et bien fermer la porte derrière vous.

Si vous avez des suggestions ou réclamations, nous vous prions de vous mettre en contact avec nous pour améliorer nos services.

NETTOYAGE

Vous trouverez l’appartement dans de parfaites conditions de propreté et nous espérons que vous le laisserez dans un état raisonnable. Les frais obligatoires de ménage sont variables et dépendent des caractéristiques de chaque appartement, il s’ajouteront automatiquement au coût total de votre séjour lors de votre réservation. Si vous séjournez pour une longue période et désirez souscrire à un service de nettoyage supplémentaire ou périodique, il vous suffit de nous en informer et nous nous chargerons de vous envoyer notre personnel. Consultez nous pour connaitre nos tarifs de nettoyage.

REGLES DE CONDUITE

Le client qui signe le contrat est responsable de la bonne conduite de toutes les personnes qui l’accompagnent. Si cette personne ou une de celles qui l’accompagnent ne se comporte pas de manière adéquate et responsable, Chic Rentals est autorisé à inviter le client et les personnes qui l’accompagnent à quitter immédiatement l’appartement, sans que le client n’ait droit à aucune compensation économique.



Merci de prendre en compte que tout type de fête est strictement interdite. Les clients qui séjournent dans nos appartements doivent savoir que dans le cas de plaintes de la part des voisins pour musique anormalement élevée, fêtes, ou dans le cadre de l´intervention de la police, Chic Rentals se verra dans l´obligation d´expulser le client de l’appartement immédiatement à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Dans de telles circonstances, le client n’aura pas droit au remboursement de la caution, ni du loyer.

Il est formellement interdit que le client qui effectue une réservation loge un nombre supérieur de personnes que celui conclu lors de la réservation sans l’accord préalable de Chic Rentals, au risque d´être expulse immédiatement de l’appartement. Dans de telles circonstances, le client n’aura pas droit au remboursement de la caution, ni du loyer.

La sous-location par le locataire qui réserve un de nos appartements est formellement interdite. Dans une telle situation, Chic Rentals expulsera immédiatement le locataire, ne remboursera ni le loyer, ni la caution et entreprendra les actions légales nécessaires.



Le locataire s’engage à maintenir le mobilier, ainsi que le contenu de l’appartement dans les mêmes conditions qu’à son arrivée. Dans le cas où le client souhaiterait changer la disposition de l’appartement, il devra consulter en premier lieu Chic Rentals pour obtenir son accord. Dans le cas contraire, Chic Rentals se réserve le droit de l’expulser sans que ce dernier ne puisse prétendre au remboursement de la caution, ni du loyer.

Chic Rentals ne se tient pas pour responsable des effets personnels que les locataires laissent dans les appartements une fois le contrat de location signé et les clés de la propriété remises. Pour sa part, Chic Rentals s’engage à ne pas accéder à l’appartement sauf en cas d’urgence ou sur demande express du locataire pour résoudre un problème domestique qui pourrait surgir.

FAQ

¿Comment puis-je savoir s’il existe des disponibilités pour mes dates?

Introduisez votre destination, dates de voyage et nombre de personnes dans les onglets de moteur de recherche qui apparaissent dans la partie supérieure de notre page web. Cliquez sur « Rechercher » en en l’espace de quelques secondes notre système déploiera une liste de tous les appartements disponibles selon vos critères.

Si vous souhaitez accéder à la fiche d’un appartement concret, cliquez sur « Voir l’appartement » et consultez son calendrier  dans le cadre à droite de l’ image.  Notre système calculera automatiquement le prix total de votre séjour.

¿Comment puis-je réserver un appartement ?

Réserver avec Chic Rentals est facile et rapide. Vous devrez seulement suivre ces  quelques simples étapes :

  • Introduisez votre destination, dates de voyage et nombre de personnes dans les onglets de moteur de recherche qui apparaissent dans la partie supérieur de notre page web.
  • Consultez attentivement la description, les photos et l’emplacement des appartements qui vous intéressent en cliquant sur « voir l’appartement »
  • Lorsque vous avez trouvez l’appartement idéal, cliquez sur l’onglet « Réserver ».
  • Introduisez vos informations de contact dans “Détails de réservation”, et assurez-vous de bien avoir lu et accepté nos conditions  d’utilisation / et politique de confidentialité et enfin cliquez sur « Réserver »
  • Introduisez les informations de votre carte bancaire de crédit/débit/ou Paypal de façon tout à fait sécurisée dans “Détails de paiement” para pour procéder au règlement de votre réservation.
  • En quelques secondes vous recevrez la confirmation automatique de votre réservation à l’adresse que vous avez indiquée si le paiement à été accepté. Si vous ne recevez aucun message merci de bien vouloir nous contacter au plus vite.
  • 48 heures avant votre arrivée à l’appartement choisis, vous recevrez un second email avec toutes les informations relatives à l’appartement loué ainsi que les instructions à suivre pour le jour de votre arrivée.

¿Quelle est la politique d’annulation?

Le prépaiement du total de la réservation qui à été abonné lors de la réservation ne sera remboursé que si nous recevons une annulation écrite de votre part au minimum 30 jours avantvotre date d ‘arrivée.

Si le client modifie les dates de la réservation, ceci sera considéré comme une nouvelle réservation et les conditions de la politique d’annulation seront appliquées.

Si pour des raisons de forces majeures nous ne pouvions pas vous offrir l’appartement que vous avez réservé, nous nous réservons le droit de vous loger dans un autre appartement de caractéristiques similaires ou supérieures mais jamais inférieures.

Dans le cas où le client, une fois dans l’appartement, voulait annuler son séjour pour des motifs autres que des problèmes occasionnés par le mauvais fonctionnement de l’équipement de l’appartement, la somme versée pour la réservation ne sera pas remboursée.

¿Comment dois-je régler ma réservation?

Pour garantir votre réservation vous devez procéder au règlement du paiement anticipé (correspondant au pourcentage du montant total de votre réservation) par carte bancaire de crédit/débit/Paypal, en utilisant notre passerelle de paiement en ligne. Une méthode efficace et sure qui respecte tous les conditions requises de confidentialité et garantie une sécurité maximale au cours de la transaction.

Je n’arrive pas à procéder au paiement en ligne avec ma carte, Que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe au service client qui vous aidera à procéder au paiement par téléphone. Si le problème persiste il se peut que votre banque ait bloqué le paiement (interdiction de réaliser des paiements en ligne ou dans une monnaie qui n’est pas celle de votre pays d’origine, limite sur votre compte…) Contactez votre banque et consultez les conditions de votre carte et compte.

¿Puis-je réserver en ligne avec une carte de débit ou seulement avec une carte de crédit ?

En fonction du pays d ‘émission, vous serez autorisé à payer en ligne avec une carte de débit ou non. Si le paiement n’est pas accepté, essayez de payer avec une carte de crédit ou contactez notre équipe au service client qui vous aidera à finaliser votre réservation par téléphone.

Je viens de réserver un appartement en ligne. Que dois-je faire maintenant?

En quelques secondes vous recevrez la confirmation automatique de votre réservation à l’adresse que vous avez indiquée si le paiement a été accepté. Si vous ne recevez aucun message merci de bien vouloir nous contacter au plus vite.

48 heures avant votre arrivée, vous recevrez un second email avec toutes les informations relatives à l’appartement loué ainsi que les instructions à suivre pour le jour de votre arrivée.

Quelles sont les informations qui figurent dans le mail de confirmation?

Le premier email de confirmation regroupe toutes le informations relatives à votre séjour et confirme que  le processus  de réservation s’est finalisé correctement. Dans le second email de confirmation vous trouverez l’adresse exacte de l’appartement, le nom et le numéro de la personne de contact et toute l ‘information relative aux modalités de payement du restant de la réservation ainsi que les instructions de check in.

¿Quand vais-je recevoir le second e-mail de confirmation de ma réservation ?

Approximativement 48 heures avant votre arrivée à l’appartement choisis.

Je n’ai pas reçu d ‘email de confirmation, que puis-je faire ?

Assurez vous qu’il n’est pas été reléguer à votre boite aux lettres de SPAM. S’il n’y est pas, veuillez nous contactez au plus vite.

Où puis-je trouver l’adresse exacte de mon appartement?

Vous trouverez la direction complète de votre appartement  dans le second email de confirmation que vous recevrez  approximativement 48 heures avant votre arrivée à l’appartement choisis.

Néanmoins vous pouvez également voir cette adresse dans la carte google maps disponible dans l’onglet “Situation”, dans la fiche de l’appartement.

¿Comment puis-je payer le restant de la réservation?

Le paiement restant de la réservation (total de la réservation moins le pourcentage de pré-paiement initial devra s’effectuer en liquide ou par carte bancaire de débit/crédit à votre arrivée dans l’appartement.

Comment vais-je récupérer les clefs de l’appartement ?

Dépendant de votre jour et heure d’arrivée et de l’option de check in choisie, les clefs vous seront remises dans nos bureaux ou directement réservé avec une personne denotre équipe (dont vous aurez eu,  préalablement, les informations de contact). Le second e-mail de confirmation que vous recevrez vous proportionnera  les instructions exactes à suivre le jour de votre arrivée.